תאריך תחילה: 21 במאי 2026 · עודכן לאחרונה: 21 במאי 2026

1. מבוא

ברוכים הבאים ל-Joov.AI ("Joov.AI", "אנחנו", "אנו" או "שלנו"), חברת טכנולוגיה שמקום מושבה בתל אביב, ישראל.

אנחנו בונים סוכני AI מותאמים אישית לעסקים — כולל בוטים לוואטסאפ, נציגים קוליים טלפוניים ועוזרי צ׳אט לאתר — המאפשרים לחברות לתקשר עם הלקוחות שלהן מסביב לשעון.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על נתונים אישיים כאשר אתם:

• מבקרים באתר שלנו בכתובת https://joov.ai;
• פונים אלינו או מבקשים הדגמת מוצר (דמו);
• נרשמים לניוזלטר או לתקשורת השיווקית שלנו;
• הופכים ללקוח עסקי ומשתמשים בפלטפורמה שלנו; או
• מתקשרים עם סוכן AI שאחד מלקוחותינו הטמיע (למשל צ׳אטבוט בוואטסאפ או וידג׳ט באתר המופעל על ידי Joov).

בעצם השימוש באתר או בשירותים שלנו, אתם מאשרים שקראתם והבנתם מדיניות פרטיות זו.

2. בעל השליטה בנתונים ופרטי קשר

בעל השליטה בנתונים האישיים הנאספים ישירות דרך joov.ai הוא:

Joov.AI
תל אביב, ישראל
אימייל: info@joov.ai
אתר: https://joov.ai

כאשר אנו מעבדים נתונים אישיים מטעם לקוח עסקי (לדוגמה, לקוחות הקצה של חברה שהטמיעה צ׳אטבוט של Joov), אנו פועלים כמעבד נתונים. הלקוח העסקי הוא בעל השליטה בנתונים והוא האחראי לבסיס החוקי ולהודעה הניתנת לאותם משתמשי קצה.

3. נתונים אישיים שאנו אוספים

3.1 מבקרי האתר

כאשר אתם מבקרים ב-joov.ai, אנחנו או ספקי האנליטיקה שלנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי:

• כתובת IP ומיקום גיאוגרפי משוער;
• סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה ומידע על המכשיר;
• דפים שנצפו, זמן שהייה בדף, כתובת ההפניה (referral) והתנהגות גלישה נוספת;
• מזהי עוגיות (ראו סעיף 8 — עוגיות).

3.2 פניות ובקשות לדמו

כאשר אתם ממלאים טופס יצירת קשר, קובעים דמו או פונים אלינו בדרך אחרת, אנו אוספים:

• את שמכם וכתובת האימייל שלכם;
• את שם החברה והתפקיד שלכם (אם סופקו);
• את ההודעה או הפנייה ששלחתם.

3.3 מנויי ניוזלטר

אם אתם נרשמים לניוזלטר או לאימיילים השיווקיים שלנו, אנו אוספים את כתובת האימייל שלכם ובאופן אופציונלי את שמכם.

3.4 לקוחות עסקיים

אם אתם מתקשרים עם Joov כספק שירות, אנו עשויים לאסוף:

• פרטי קשר עסקיים (שם, אימייל, טלפון, פרטי חברה) לצורך ניהול החשבון;
• מידע על חיוב ותשלום המעובד באמצעות ספק התשלומים שלנו (איננו שומרים נתוני כרטיס אשראי גולמיים);
• מסמכי מאגר ידע שאתם מספקים (קובצי PDF, נהלי עבודה, תפריטים, קטלוגי מוצרים, תוכן אתר) כדי שנוכל לאמן את סוכן ה-AI שלכם;
• העדפות תצורה, יומני שיחות ואנליטיקת ביצועים הקשורים לסוכנים שהוטמעו עבורכם.

3.5 נתוני שיחות של משתמשי קצה (תפקיד מעבד)

כאשר הלקוחות שלכם מתקשרים עם סוכן AI שבנינו והטמענו מטעמכם — דרך וואטסאפ, שיחת טלפון או וידג׳ט באתר — אנו מעבדים נתוני שיחה (הודעות, תמלולי קול, מידע על לידים) כמעבד נתונים הפועל לפי הוראותיכם. איננו משתמשים בנתונים אלה למטרותינו העצמאיות.

4. כיצד אנו משתמשים בנתונים אישיים

• להפעלה ולשיפור של האתר והשירותים של Joov.AI;
• למענה לפניות, לתיאום הדגמות ולניהול תהליך המכירה;
• לקליטה ולתמיכה בלקוחות עסקיים ולניהול חשבונות לקוח;
• לבנייה, אימון ותחזוקה של סוכני AI מטעם לקוחות;
• לשליחת ניוזלטרים או תקשורת שיווקית (בכפוף להסכמתכם, היכן שנדרש);
• לעמידה בחובות חוקיות ולאכיפת תנאי השירות שלנו;
• לזיהוי ומניעה של הונאות, שימוש לרעה ותקריות אבטחה;
• לביצוע אנליטיקה ולמדידת ביצועי האתר והסוכנים שהוטמעו.

5. בסיסים חוקיים לעיבוד (GDPR)

אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה או בתחום שיפוט אחר עם חוקי הגנת נתונים דומים, אנו מסתמכים על הבסיסים החוקיים הבאים:

• חוזה — לקיום התחייבויות במסגרת הסכם שירות עם לקוח עסקי;
• אינטרסים לגיטימיים — לצורך אנליטיקת אתר, מניעת הונאות ושיווק ישיר לאנשי קשר עסקיים (במקום שהאינטרסים שלנו אינם גוברים על זכויותיכם);
• הסכמה — למנויי ניוזלטר ולהצבת עוגיות שאינן חיוניות;
• חובה חוקית — לעמידה בחוקים ובתקנות החלים.

תושבי ישראל מוגנים גם תחת חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, והתקנות מכוחו.

6. ספקי שירות צד שלישי

• OpenAI — מפעילה את יכולות הבנת השפה הטבעית והיצירה של סוכני ה-AI שלנו. נתוני שיחה עשויים להישלח ל-API של OpenAI.
• ElevenLabs — מספקת המרת טקסט לדיבור עבור סוכני ה-Voice AI שלנו. נתוני מפגשי קול עשויים להיות מעובדים על ידי ElevenLabs.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — מעבירה הודעות דרך ערוץ הוואטסאפ. מדיניות Meta הרלוונטית חלה על ניתוב ההודעות.
• פלטפורמות CRM ואינטגרציה — אם לקוח מנחה אותנו להשתלב עם ה-CRM, היומן או מערכות עסקיות אחרות שלו, נתונים רלוונטיים ישותפו עם אותן מערכות.
• ספקי אנליטיקה — אנו משתמשים בכלי אנליטיקת אתר (למשל Google Analytics) כדי להבין את תנועת הגולשים.
• ספקי תשתית ענן — אנו מארחים את השירותים שלנו בפלטפורמות ענן מוכרות המקיימות אישורי אבטחה ותאימות משלהן.
• מעבדי תשלומים — נתוני חיוב מטופלים על ידי ספקי תשלום העומדים בתקן PCI-DSS. איננו מקבלים או שומרים נתוני כרטיס אשראי גולמיים.

אנו מתקשרים בהסכמי עיבוד נתונים (DPA) עם כל קבלני המשנה לעיבוד המטפלים בנתונים אישיים מטעמנו.

7. העברות נתונים בינלאומיות

מטה Joov.AI ממוקם בישראל, אשר הוכרה על ידי הנציבות האירופית כמספקת רמת הגנת נתונים נאותה. נתונים עשויים להיות מועברים גם למעבדים הממוקמים בארצות הברית או במדינות אחרות. כאשר העברות כאלה מתרחשות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או לתחומי שיפוט אחרים שהוכרו כנאותים, אנו מסתמכים על אמצעי הגנה מתאימים כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים של האיחוד האירופי (SCCs) או מנגנונים שווי ערך כדי להבטיח שהנתונים שלכם מוגנים.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

• עוגיות חיוניות — הכרחיות לחלוטין לתפקוד האתר;
• עוגיות אנליטיקה — עוזרות לנו להבין כיצד מבקרים מתקשרים עם האתר שלנו (למשל Google Analytics);
• עוגיות שיווק — משמשות למעקב אחר האפקטיביות של מסעות הפרסום שלנו.

בביקורכם הראשון יוצג לכם באנר הסכמה לעוגיות. תוכלו לקבל, לדחות או לנהל את ההעדפות שלכם בכל עת באמצעות קישור הגדרות העוגיות בכותרת התחתונה של האתר.

9. שמירת נתונים

• נתוני אנליטיקת אתר: עד 26 חודשים;
• רשומות פניות ובקשות לדמו: עד 3 שנים מהקשר האחרון;
• נתוני חשבון לקוח: למשך תקופת הסכם השירות, בתוספת עד 7 שנים לצורכי עמידה בדרישות חוק ומס;
• יומני שיחות המעובדים מטעם לקוחות: בדרך כלל 12–24 חודשים (או לפי הנחיית הלקוח);
• רשומות מנויי ניוזלטר: עד להסרת המנוי, בתוספת תקופת השהיה סבירה.

כאשר נתונים אינם נחוצים עוד, אנו מוחקים או הופכים אותם לאנונימיים באופן מאובטח.

10. זכויות הפרטיות שלכם

בהתאם למיקומכם, ייתכן שיהיו לכם הזכויות הבאות בנוגע לנתונים האישיים שלכם:

• זכות עיון — לבקש עותק של הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליכם;
• זכות לתיקון — לבקש מאיתנו לתקן נתונים לא מדויקים או חסרים;
• זכות למחיקה — לבקש את מחיקת הנתונים שלכם בנסיבות מסוימות;
• זכות להגבלה — לבקש מאיתנו להגביל את העיבוד בנסיבות מסוימות;
• זכות לניוד נתונים — לקבל את הנתונים שלכם בפורמט מובנה הקריא במכונה;
• זכות להתנגד — להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים או לשיווק ישיר;
• זכות לחזור בכם מהסכמה — בכל עת, מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שקדם לכך;
• זכויות לפי ה-CCPA (תושבי קליפורניה) — כולל הזכות לדעת, למחוק ולבטל את הסכמתכם למכירת מידע אישי. Joov.AI אינה מוכרת מידע אישי.

למימוש כל אחת מהזכויות הללו, אנא פנו אלינו בכתובת info@joov.ai. נשיב בתוך 30 יום (או מוקדם יותר כנדרש בחוק). כמו כן עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות הגנת הנתונים המקומית שלכם.

11. אבטחת נתונים

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על הנתונים האישיים שלכם מפני גישה, שינוי, חשיפה או השמדה בלתי מורשים. אמצעים אלה כוללים הצפנה במעבר ובמנוחה, בקרות גישה, הערכות אבטחה תקופתיות והדרכת עובדים. עם זאת, אף שיטת העברה דרך האינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

12. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו מיועדים לעסקים ולאנשי מקצוע ואינם מיועדים לשימוש על ידי יחידים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין נתונים אישיים מילדים. אם אתם סבורים שילד מסר לנו נתונים אישיים, אנא פנו אלינו בכתובת info@joov.ai ואנו נמחק זאת באופן מיידי.

13. קישורים לצד שלישי

האתר שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרים או שירותים של צד שלישי. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים אלה. אנו ממליצים לכם לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר צד שלישי שאתם מבקרים בו.

14. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו, בטכנולוגיה, בדרישות החוק או בגורמים אחרים. כאשר נבצע שינויים מהותיים, נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בראש דף זה, ובמקרים המתאימים נודיע לכם באימייל או בהודעה בולטת באתר שלנו.

15. צרו קשר

אם יש לכם שאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנהלי הנתונים שלנו, אנא פנו אלינו:

אימייל: info@joov.ai
אתר: https://joov.ai

אנו מחויבים לפתור כל תלונה בנוגע לאיסוף או לשימוש בנתונים האישיים שלכם. אם אינכם מרוצים מתגובתנו, ייתכן שתעמוד לכם הזכות להגיש תלונה לרשות הגנת הנתונים הרלוונטית.