סיפורי לקוחות — צ׳אטבוטים מבוססי AI

אתגר. אורחים מצפים לתשובות מיידיות מסביב לשעון, אבל צוותי הקבלה לא יכולים להיות זמינים בכל הערוצים כל הזמן. שיחות נשארות ללא מענה אחרי שעות הפעילות, ושאלות חוזרות על זמינות ומחירים תופסות את זמן הצוות.

פתרון. קונסיירז׳ של Joov.AI המחובר למערכת ה-PMS ולמאגר הידע של המלון. מטפל בבדיקות זמינות, המלצות על חדרים, מכירות משלימות והזמנות בעברית ובאנגלית רהוטות — באמצעות וידג׳ט באתר, וואטסאפ ושיחות טלפון נכנסות.

אתגר. דיירים צריכים גישה קלה למידע יומיומי — תפריטים, פעילויות, צוות, נהלים — וגם קול ידידותי שמקל על הבדידות. הצוות לא יכול להיות בכל מקום, ורבים מהדיירים מתקשים עם אפליקציות ומסכים קטנים.

פתרון. "Healy" — מלווה AI מבוסס-קול הבנוי על מאגר הידע הפנימי של הקהילה. טון חם, משפטים קצרים, נגיש לדיירים עם מגבלות ראייה או ניידות. כללי בטיחות נוקשים: לעולם לא נותן ייעוץ רפואי, ומסלים אוטומטית כל דבר שנשמע כסיכון בריאותי או בטיחותי לצוות ולשירותי החירום.

אתגר. מרפאות שיניים מאבדות מטופלים בגלל שיחות שלא נענו, פניות מחוץ לשעות הפעילות וזמן שמתבזבז על שאלות חוזרות על מחירים, ביטוח וזמינות. צוות הקבלה נשחק בשעות העומס.

פתרון. פקיד קבלה של Joov.AI שאומן על תפריט הטיפולים, שותפי הביטוח, שעות הפעילות וכללי התיאום של המרפאה. מטפל בבקשות לתורים, שאלות על טיפולים וקליטת מטופלים בעברית ובאנגלית טבעיות — בטלפון, בוואטסאפ ובווידג׳ט באתר. קובע ישירות ביומן.