Joov.AI היא פקידת קבלה מבוססת AI שזמינה 24/7 למוסכים — עונה להודעות וואטסאפ, לשיחות טלפון ולצ׳אט באתר, מסננת נהגים, בעלי רכב ולקוחות שירות, ומובילה אותם לתיאום טיפול, קליטת תיקונים ושיחות חוזרות.
קולטים נהגים ששואלים על בלמים, החלפות שמן, צמיגים, אבחון, מחירים, זמינות וסטטוס טיפול.
עונים לשיחות בשעות עומס ומחוץ לשעות הפעילות עם קול AI טבעי, במקום לשלוח לקוחות תיקון לתא הקולי.
נותנים תשובות מבוקרות מתוך תפריט השירות המאושר, הנחיות התמחור, מדיניות האחריות ומאגר הידע של המוסך.
מובילים לקוחות מתאימים לקישור תיאום, בקשת שיחה חוזרת או טופס שירות — לפני שהם מתקשרים למוסך אחר.
אוספים יצרן/דגם/שנת הרכב, תסמינים, נורות אזהרה, דחיפות וחלון זמן מועדף לטיפול.
אוספים סוג שירות, קילומטראז׳, תזמון, תסמיני צמיגים/בלמים ופרטי תיאום.
עונים על זמינות תורים, כללי השארת רכב, בקשות לעדכון סטטוס ובקשות לשיחה חוזרת — לפי הכללים המאושרים שלכם.
מזהים תיקונים דחופים, עבודות בעלות ערך גבוה, שיחות מצי/מסחרי, התאמת שירות ועדיפות לשיחה חוזרת עבור הצוות.
מפנים לקוחות לקישור התיאום, טופס בקשת שירות, תהליך שיחה חוזרת או חיבור ליומן.
עונים בצורה טבעית בשפות שהלקוחות שלכם מעדיפים — לא רק עברית ואנגלית.
במוסכים, העוזר לא אמור לאבחן תקלות ברכב, להמציא מחירים או להבטיח זמני תיקון. Joov מוגדר סביב הניסוח המאושר, המדיניות, השירותים וכללי ההסלמה שלכם.
אתם שולחים את האתר, השירותים, שעות הפעילות, שאלות נפוצות, הנחיות תמחור, מדיניות אחריות ותהליך התיאום.
אנחנו בונים מאגר ידע למוסך וכללי שיחה מתוך החומר המאושר שלכם.
אנחנו מחברים צ׳אט באתר, וואטסאפ ו/או קול בהתאם לתהליך המכירה שלכם.
אנחנו משפרים את התשובות וכללי ההעברה על בסיס שיחות אמיתיות עם לקוחות.
כן — באמצעות טווחי המחירים והניסוח המאושרים שלכם. הוא יכול להסביר מה משפיע על המחיר ולהוביל לקוחות לתיאום או להעברה ליועץ שירות.
כן. הוא יכול לשלוח קישור תיאום, לבקש שיחה חוזרת או להתחבר ליומן, למערכת ניהול המוסך או ל-CRM שלכם, בהתאם להגדרה.
כן. Joov יכול לענות בצורה טבעית בשפות שהלקוחות שלכם מעדיפים.
לא. הוא אמור להיות מוגדר כך שיימנע מאבחון, ממחירים מומצאים או מזמני סיום שגויים, ויעביר מקרים דחופים או רגישים לצוות שלכם.
קבעו דמו קצר ונראה לכם איך פקידת קבלה מבוססת AI יכולה לקלוט לקוחות תיקון בטלפון, בוואטסאפ ובאתר.